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企业微信与天虹合作升级数字化零售方案,导购正变得越来越重要?

在零售行业中,过往的数字化转型尝试往往只停留在建立微商城,通过导购添加顾客微信来建立联系等环节。这虽然可以帮助品牌在线上与用户进行沟通,但问题在于,它们依然难以实现对顾客数据的沉淀。

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为此,借助技术做进一步打通,让数据可以在品牌内继续沉淀,成为了数字化零售下一阶段的重点工作。

5月7日,天虹、企业微信、微信支付共同举办了百货数字化解决方案大会。在这次大会上,针对顾客难以被品牌留存为数据资产等难点,企业微信与天虹给出了新的方案:通过企业微信,天虹百货得以与品牌方一起打通后台,将旗下1800万名会员用户的数据导入。品牌商导购可以用企业微信添加顾客微信,直接将线下流量导入,扩大流量池。而顾客还可以通过扫码成为天虹百货和品牌的会员,流量为天虹与品牌方共享。

除了企业微信之外,微信支付也会在这套方案中提供自身的技术支持。通过微信支付,商家可以为客户提供优惠券、会员卡等,还可以借助微信支付的数据推荐引擎,向顾客推送更精准的活动或商品信息。

相比传统模式,这种新方案的最大特点在于,能够将百货商以及品牌商触及用户的门槛大大降低,同时提升与用户沟通的整体效率。

按照天虹数字化经营中心总经理、天虹助理总经理谭晓华的介绍,过往百货商进行会员管理、会员服务、营销推广的一个主要手段是,通过统一的客服中心进行呼叫转接,但这种中心化的方式效率并不高。在新的方案下,百货以及品牌的每一名员工都可以联系顾客,进行精准营销。

与此同时,企业微信在其中扮演了一个底层连接的角色。通过相互打通,品牌方可以借此构建自身的“私域流量”,这些数据不属于任何第三方平台,商家也可以对用户的数据进行针对性地分析管理。

在这套新的解决方案中,导购扮演了比以往更重要的角色。通过和顾客建立直接的联系,他们可以在企业微信进行邀请开卡、发放优惠券等服务;同时还可以查看会员基础信息和消费行为画像,并为顾客添加标签。当导购离职之后,企业也可以将顾客资源转给其他导购继续跟进服务,将会员信息沉淀到企业侧,变成可运营的数据资产。

“企业微信是一个工具,基本的定位是做好连接,为品牌方提供一些参数和数据,使得它们可以采取相关的销售措施。”企业微信产品部高级行业总监陆昊表示,在这个过程中,企业微信对所有的用户都是公平的,不作任何限制。具体怎么使用,也都是取决于商家自身。

从企业的角度来看,导购和用户直接连接,除了提升对外运营的效率外,对内的管理效率也有所提高。谭晓华表示,导购重要性的加强,会推动品牌企业内部实现结构扁平化,降低沟通成本及人工成本。

如果说此前腾讯新零售更多是考虑如何提升用户购物体验的话,那么在这一阶段,它们更关注如何帮助商家提升运作效率。

不久前,腾讯智慧零售发布了优码数字化营销解决方案。这个方案同样是从商家的角度出发,帮助零售商实现对商品生产、流通、营销等各环节的掌控,提升自身在物流、营销等方面的效率,使得零售商可以以满足用户的即时需求为导向,重新建构供应链。

通过这样的转变,腾讯在零售行业的思路也已逐渐清晰。如何连接更多的商家或零售企业,形成一张网络,会是它们当下的焦点所在。

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